El propósito de este curso es que los participantes conozcan y pongan en práctica habilidades básicas de Coaching con las que optimizar su rendimiento y el rendimiento de sus equipos de trabajo, en el ámbito de la Dirección de Servicios Sociales.
Este curso está compuesto por 9 módulos: un módulo inicial acerca del Director de Servicios Sociales del siglo XXI, 4 módulos sobre fundamentos del Coaching, y otros 4 módulos referidos a las relaciones del Coaching con el Liderazgo, el Análisis Transaccional, la Programación Neurolingüística, la Inteligencia Emocional y la Mejora Continua.
Profesionales, empresarios, responsables de Recursos Humanos, y gestores que en su práctica en el ámbito de los Servicios Sociales necesiten tener conocimientos y desarrollar habilidades básicas de manejo de las principales herramientas y metodologías de Coaching.
Modalidad Mixta: Presencial y On-line.
- Parte presencial del curso: La asistencia a estas sesiones es opcional – voluntaria.
- La parte on-line es complementaria a la presencial. Está disponible para los participantes en el curso un espacio web propio con documentación escrita y audiovisual, práctica y teórica. En dicha plataforma online, el alumno tiene acceso a un tutor especializado para resolución de dudas.
- Es obligatoria la realización de un trabajo final.
Si no se puede asistir a alguna de las sesiones presenciales en la actual convocatoria, el alumno podrá acudir a esas sesiones en la siguiente convocatoria sin coste alguno.
- COGNITIVO: Conocer los fundamentos básicos del Coaching, las habilidades más destacadas que tiene que tener un coach y un directivo-coach en el ámbito de los Servicios Sociales, así como la relación del Coaching con otras herramientas y metodologías de gestión de los RRHH como la Inteligencia Emocional o el Análisis Transaccional.
- PSICO-MOTOR:Aprender a desempeñar en su vida profesional lo practicado en situaciones teatralizadas (role-playing) de Coaching.
- AFECTIVO: Interiorizar y valorar el Coaching no sólo como un conjunto de herramientas y técnicas que ayudan al directivo a optimizar el rendimiento de sus equipos, sino también como una actitud constante para mejorar la motivación, satisfacción y énfasis hacia la mejora continua de todas las personas que trabajan en organizaciones de Servicios Sociales.
Módulos, temas y puntos clave.
MÓDULO 0. EL DIRECTOR DE SERVICIOS SOCIALES DEL SIGLO XXI.
TEMA 1. HABILIDADES DEL DIRECTOR DEL SIGLO XXI EN EL ÁMBITO DE LOS SERVICIOS SOCIALES.
Funciones y objetivos del director integral. Habilidades y Actitudes
del director del siglo XXI. Cualidades personales para la toma de
decisiones. Metodologías para gestionar. El directivo como coach.
TEMA 2. CAPACIDAD PARA ESTABLECER Y SUPERVISAR OBJETIVOS, Y CONTROL DE RESULTADOS.
Objetivos tangibles versus intangibles: los objetivos en Servicios
Sociales. El establecimiento de prioridades entre objetivos. Quienes
son los responsables de los objetivos. El control de resultados. El
control de gestión.
TEMA 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y DIRECCIÓN DE REUNIONES.
Negociación: introducción, definición, tipos, fases, estilos,
estrategias, relación con la comunicación, el lugar – tiempo – ritmo en
la negociación, negociación desde posiciones versus principios.
Dirección de Reuniones: el rol del conductor de la reunión, preparación
y desarrollo de la reunión, tipología de participantes, recomendaciones
para la evaluación de reuniones.
TEMA 4. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y EL TIEMPO.
Comunicación: principios de la comunicación, la teoría de la
comunicación, comunicación interna versus externa, las relaciones
internas. La Gestión del Tiempo.
MÓDULO 1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL COACHING (I).
TEMA 1. HISTORIA Y DEFINICIÓN DEL COACHING.
Introducción.
Definición de Coaching. Fundamentos históricos. El coaching enla
actualidad. Elementos que definen al Coaching. El valor del Coaching.
Coaching versus Formación. Coaching versus Mentoring. Coaching versus Terapias. Coaching versus Consultoría. Coaching versus Liderazgo.
TEMA 3. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DEL COACHING.
Objetivos y Fundamentos del Coaching. Principios del Coaching. Esencia del proceso de Coaching. Lo esencial.
Coaching Ejecutivo. Coaching Empresarial. Coaching Personal. Coaching Infantil-Adolescente. Coaching y Psicología Deportiva. Coaching de la Salud. Coaching y Empleabilidad.
MÓDULO 2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL COACHING (II).
TEMA 1. TIPOS DE COACHING / TIPOS DE COACH / EL COACHEE.
Perspectivas
del Coaching: Coaching Pragmático, Coaching Ontológico, Coaching
Humanista. Coaching Emocional versus Cognitivo-Conductual. Coaching
Individual versus Colectivo. Coaching Indoor versus outdoor. Tipos de
Coach. Tensiones del Directivo como coach. El coachee. Cuando solicita
Coaching un coachee. Diferencias entre coachee y cliente.
TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS SESIONES DE COACHING.
Preparación
y primera sesión: el contrato entre coach, coachee y cliente. Dinámica
típica de una sesión de Coaching. La importancia de los periodos entre
sesiones. Cuestiones a tener en cuenta durante todo el proceso. La
problemática del “Coaching a distancia” o no presencial.
TEMA 3. VENTAJAS DEL COACHING / BENEFICIOS DEL COACHING.
¿Porqué
utilizar el Coaching?. ¿Qué espera la empresa del Coaching?. ¿Cómo
convencer de la necesidad del Coaching?. Argumentos para contrarrestrar
resistencias ante el Coaching. Ventajas y Beneficios del Coaching.
TEMA 4. CRÍTICAS AL COACHING: ALGUNOS “MITOS” Y ERRORES.
Principales
críticas que se hacen al Coaching. Errores del coach. Errores en las
sesiones de Coaching. Mitos y malentendidos respecto al Coaching y su
práctica.
MÓDULO 3. EL COACH.
TEMA 1. CONOCIMIENTOS ESENCIALES QUE DEBE TENER EL COACH.
Principales
conocimientos que debe tener el coach respecto al área de trabajo del
coachee o el cliente. Conocimientos esenciales que debe tener todo
coach respecto a la práctica de su trabajo.
TEMA 2. ACTITUDES DEL COACH.
Aumento del Nivel de Conciencia. Establecimiento de responsabilidades (“responsabilización”). Generación de Confianza.
TEMA 3. HABILIDADES FUNDAMENTALES DEL COACH.
Escucha
Activa. Las preguntas perspicaces. Empatía como percepción del coachee.
La autorregulación personal del coach. Habilidades atencionales e
interpersonales del coach.
TEMA 4. PRINCIPALES OBJETIVOS DEL COACH.
Respeto.
Empatía. Credibilidad. Pragmatismo. Búsqueda de información. Análisis
funcional. Perspectiva. Flexibilidad. Autoconfianza.
MÓDULO 4. METODOLOGÍA DEL COACHING.
TEMA 1. LA METODOLOGÍA ARROW.
Dinámica
general de la Metodología Arrow. Fases principales: el Objetivo, la
Realidad, Reflexión, Creación y elección de Opciones, Plan-acción y su
evaluación (feedback).
TEMA 2. TÉCNICAS PRINCIPALES EN LA PRÁCTICA DEL COACHING.
Repetir,
clarificar y resumir. Relacionar comportamientos, sentimientos y
pensamientos. Reforzar. Establecer hipótesis. Explorar alternativas. El
Método socrático o discusión racional.
TEMA 3. TÉCNICAS SECUNDARIAS EN LA PRÁCTICA DEL COACHING.
Las
Explicaciones. Sugerencias. Ejemplos, metáforas y refranes.
Interrupciones. Otras técnicas qué se pueden utilizar en Coaching.
TEMA 4. EL USO DE LAS TÉCNICAS EN LA ENTREVISTA DE COACHING.
El
diálogo. El uso de Tests y Checks. Uso en Coaching de metodologías de:
Resolución de conflictos, Negociación, Planificación estratégica,
Habilidades de liderazgo, Escucha activa y Feedback, Incidentes
Críticos, etc…
MÓDULO 5. LIDERAZGO, COACHING Y ALTO RENDIMIENTO.
TEMA 1. LA PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL Y GRUPAL COMO META DEL COACHING.
Definición de Productividad. Productividad Grupal. Productividad Potencial. Pérdidas de productividad por procesos grupales.
TEMA 2. MOTIVACIÓN Y COACHING.
Motivación
según Coaching. Pérdidas de productividad individual debidas a: Acción
colectiva (Efecto Ringelmann), Falta de estimulación, Holgazaneria
social / apatía social, Acomodamiento, Aislamiento, Estrés, Falta de
autoconfianza. Mejorar la productividad grupal mediante acciones como:
Coordinar los intereses colectivos e individuales, Establecer
objetivos, Asignar roles, dándolos a conocer y a valorar, Propiciar la
identificación con el grupo, Favorecer la toma conjunta de decisiones,
Fomentar experiencias colectivas positivas, Crear un clima laboral
positivo, Plantear modelos interesantes e imitables, Reforzar
socialmente: reconocer y elogiar lo bien hecho, Dar feedback
constructivo.
TEMA 3. AUTOCONFIANZA Y COACHING.
Definición
de Autoconfianza. Cómo mejorar la Autoconfianza. Cómo aumentar la
percepción de control y disminuir la sensación de indefensión. Cómo
hacer que se diferencie la confianza con bases realistas de aquella que
no tiene base. Cómo aumentar la autoconfianza de los demás confiando en
ellos.
TEMA 4. COACHING Y LIDERAZGO, Y SU RELACIÓN CON LA DIRECCIÓN POR MISIÓN.
Liderazgo
a lo largo del tiempo. El líder versus el no líder. Liderazgo como
Guía. Liderazgo como Influencia. Habilidades y Actitudes del Líder.
Liderazgo Situacional. Liderazgo Transformacional versus Liderazgo
Transaccional.
MÓDULO 6. HERRAMIENTAS DE APOYO AL COACHING.
TEMA 1. COACHING E INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Necesidad
de la perspectiva de la Inteligencia Emocional. Definiciones de
Inteligencia Emocional. Habilidades intrapersonales. Habilidades
interpersonales. Cómo mejorar nuestras habilidades de Inteligencia
Emocional.
TEMA 2. COACHING Y ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
Definición,
Orígenes, Filosofía y Principios del Análisis Transaccional. Estados
del Yo. Las transacciones. Las caricias o reconocimientos. Las
emociones en el Análisis Transaccional. Juegos Psicológicos. Huida,
intimidad y duelo. Para qué sirve el Análisis Transaccional en Coaching.
TEMA 3. COACHING Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA [PNL].
Definición
y Principios. Presupuestos de la PNL. Posiciones Perceptuales y Estilos
Representativos. Las personas visuales, auditivas o cinestésicas.
Sistemas de Filtros y Metaprogramas. Para qué sirve la PNL en Coaching.
TEMA 4. OTRAS HERRAMIENTAS PSICOLÓGICAS / LA EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL.
Coaching
y Clima Laboral: Evaluación del Clima Laboral. Otras herramientas y
metodologías que pueden utilizarse en Coaching (Eneagramas, etc…) .
MÓDULO 7. GESTIÓN DEL STRESS Y COACHING.
TEMA 1. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL STRESS.
Definición de Stress. Stress y Nivel de Activación General. La respuesta de Stress.
TEMA 2. RELACIÓN ENTRE ESTRESS, RENDIMIENTO Y SALUD.
Efectos
del Stress sobre la Salud. Rendimiento y nivel de activación: el nivel
de activación óptimo, la autorregulación de la activación.
TEMA 3. INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA PARA EL CONTROL DEL STRESS (I): ACTUACIÓN FRENTE A SITUACIONES POTENCIALMENTE ESTRESANTES.
Objetivos
del Control del Stress. Situaciones potencialmente estresantes.
Actuaciones ante situaciones potencialmente estresantes: eliminación o
alivio.
TEMA 4. INTERVENCIÓN
PSICOLÓGICA PARA EL CONTROL DEL STRESS (II): ACTUACIÓN FRENTE A
CARACTERÍSTICAS PERSONALES RELEVANTES PARA EL STRESS.
Características
personales relevantes en el Stress: Patrones conductuales, Estilos de
afrontamiento, Valores, creencias y actitudes, Modo de Procesar la
información que tiene la persona, y Juicio que se tiene sobre los
recursos que se dispone (presencia o ausencia), para controlar la
situación.
MÓDULO 8. COACHING, MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN.
TEMA 1. COACHING E INNOVACIÓN EN LA EMPRESA.
Diferenciación
entre Investigación, Desarrollo e Innovación. La innovación de procesos
y el Coaching. Innovación y Emprendimiento: los intra-emprendedores.
TEMA 2. COACHING Y MEJORA CONTINUA.
Qué
es la Mejora Continua. Ejemplos de uso de los Grupos de Mejora desde el
Coaching: metodología, fases, resultados, actuación del coordinador del
grupo utilizando técnicas de Coaching.
TEMA 3. COACHING Y CONTRATO PSICOLÓGICO.
Definición
de Contrato Psicológico y diferencias respecto al contrato formal. El
Contrato Psicológico y las dinámicas de actuación de los grupos humanos.
TEMA 4. OTRAS APLICACIONES PRÁCTICAS DEL COACHING EN LA EMPRESA.
Reflexiones
sobre el uso del Coaching en las empresas. Coaching para el Desarrollo,
Carrera y Desempeño. Coaching para solucionar problemas de disciplina y
rendimiento. Coaching como herramienta de desarrollo: feed-back 360º.
Coaching para la función directiva: entrenamiento y desarrollo de los
colaboradores. Coaching para el desarrollo de funciones y competencias
internas para facilitadores y formadores internos: líderes de grupos y
workshops de mejora, equipos de proyecto, etc. … Coaching como apoyo
en: procesos de promoción, planes de carrera, rotación de puestos,
outplacement, bajo rendimiento profesional, etc… .
La evaluación positiva del curso precisa de la realización de un trabajo final. En el trabajo final, el alumno participante tiene que ELEGIR 2 de entre las 3 siguientes actividades:
- Realizar una memoria sobre “habilidades del coach”
- Resolver un caso práctico sobre Coaching.
- Desarrollar un role-playing como coach, y presentarlo en formato audio / video.
A la finalización satisfactoria del curso se entregará diploma acreditativo.
Titulo de Experto en Coaching Aplicado a Centros Sociales.
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